ToB产品与ToC产品寻常是产品推敲中两个破例类别话题，一个面向提供端，一个面向耗费端，一个侧重功效，一个侧浸领悟。EICO在这13年年华效劳各个行业B端式样的经过中，闪现toB产品一个首要但被漏洞的趋势：ToB产品的ToC化趋势，那些胜利的ToB型产品，每每也是在产品ToC化中了解特殊深远的企业。

本文将透过对ToB产品ToC化趋势的原由理解，分享 EICO 在 ToB 产品规模更始的融会。

商酌这个话题必需要从智老手机和C端产品的火爆叙起。智好手机中无数的APP们不只是供给给消费者的消失入口，本质是承载各行业营业格局的合集业务平台。APP们将银行格式，交通方式，物流格局，票务式样…大都系统的探望，更动，业务权限全部交给了消磨者。这种前所未见的离去化，转变化生意终端，就如此悄无声歇的历程C端APP的火爆，在各个行业快疾抬高，智妙手机的本质是一个超级交易平台的载体。智妙手机载体的盛行，酿成主要终究是：将原有行业B端的业务本领绽放给了C端。

用滴滴来举例，C端滴滴（便是内行每天运用的APP）的本质是一个变更化的出行资源转换交易平台，滴滴干掉的不是出租车行业，它干掉的是守旧呼叫大旨，将出租车变更的技能赐与了C端。

法则上从愚弄理解来讲，古代的电话召唤尤其简洁，任何人都会用，一个电话，车到楼下。而C端机会在于任事即时化，通后化，服务管理力等诉求。因此C端滴滴标题是：何如优化C端更纷乱的操作，从而达成更高档的效用，一个逐步厚实好用的滴滴，速的，Urber们答允而生…直到指日滴滴已经专心致志的在优化C端每一小处用户了解，从界面到指引。大伙点评，招商银行，链家，顺丰疾递…谁们都是将营业平台本领赐与了消费者，这也是为什么前两年C端用户领略行业风靡云涌的由来。

　　那所有人照旧C端产品吗？全班人不能再用传统的定义狭义的去会意但凡糊口中挪动了解，智能手机的搬动行使实际是B端的C端化，大要是C端吞没古代B端的终归。将原有行业B端的生意才智绽放给了C端。

　　原有的B端准备，被交给了C端来自行处置。传统的ToB式样听从行业营业形式构建，它们的进化思路是继续向内提高才具，管理业务方式服从问题。而目前是题目变了，不再是何如进步原有交易流的成果问题，而是行业的营业流被C端诉求颠覆重组了，面对新的竞赛，古代业务形式的结果问题根基就不生涯了，古代的B端系统也就一定会垂垂退出舞台。

于是ToC商场的热闹，实际是渐渐吞噬了古代ToB产品市集的糊口，但同时又央浼从命C端的诉求，坎阱更壮健的新局面B端业务体例。

EICO 13年间在产品打算业务弥漫各个周围的C端与B端创新，更深入的觉得到“用户体验”的含义也在随之改良：从几年前应付消费者C端纯洁使用理解上的抬高，变为凑合任事供应者B端效果与营业的改进+C端会意改进。他感到到且越来越明白的趋势是，淹灭者用户体会本质性的抬高来自于供应侧更始。

EICO在餐饮界限与海底捞，餐行健，美餐的互助，将就消费者可感知到的领悟改进，全盘来自于对营业系统的内里体认与改进。凑合海底捞后厨编制，会员数据体会，供职人员B端后援策画，海底捞C端点餐产品才得以可靠告竣理解进步和数据互通。对奥奇伟餐行健人力管家式样安置，才得以透露旺顺阁、渝乡人家等餐厅的便捷消费领悟。

古板的营业格式作战是自内而外的，建设的基石是关怀各行业中营业诉求，内部垂直走专业模块，营业数据横向流行技能极差。新式子的B端交易方式是自外而内的，肇端珍视点是交易数据的横向阻力，再去对接纵向的内部专业模块。B端格局的诉求是来自C端，以至片面材干是长在C端体系里的，B端与C端的兴办是一体化的。

　　在参预通用别克4S店的出卖扶助系统重筑过程中，对内中式样构修的开始来自于对消磨者购车断定历程的深度经验，从而构筑了B端更为闭理的生意历程、数据流进展制、甚至是员工观望机制与学问处分格局。

B端生意式样中的每个一面，全部人的另一个身份也是消失者，也在同样感应到各行业C端体认的飞速进步，方式对于每个内中个别的理解接济，该当细致入微到像对待C端用户相同，体认指方针颗粒度要分歧到每个业务行为，才能从方式性上大幅度提升内中数据流转速度。同时将B端方式打造的像C端一律便捷，能极大的降低人员培训与团结成本。

大家在改动航信欺骗30年的“黑盒”（役使行界面）中国航信SKYONE航班局限方式时，是更多的体贴新旧体系诈欺者及平台各权限的片面体验，从而将效劳抬高落实到每个一面的每次职掌上，从而从整体上式样性的大幅降低了效劳，况且极大的普及了人员培训成本与堕落率。

以是最终打倒行业传统 ToB 产品必定不是这个行业的另一位健旺对手，而会是来自 ToC 范围的会意与体会。返回搜狐，窥探更多